Anke™ | Av skulderen

Mandag - fredag: 8:00 - 20:00
Lørdag og søndag: 10:00 - 16:00

support@numino-oslo.com
📍 Norge - Oslo

Har du spørsmål om bestillingen din eller et av våre produkter? Sjansen er stor for at

spørsmålet ditt allerede er besvart i FAQ. Hvis spørsmålet ditt ikke er oppført her? Ta gjerne kontakt med oss
​​ved å bruke skjemaet eller send en e-post direkte til support@numino-oslo.com

Vi vil gjøre vårt beste for å svare innen 48 timer.

Kjære kunde,

Du har rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn. Etter avbestilling har du fortsatt 14 dager på deg til å returnere produktet. I dette tilfellet vil du få full refusjon for bestillingen din.

Det er kun returkostnadene fra hjemmet til butikken som er for din egen regning. Vi har valgt dette fordi vi håper å begrense returer på denne måten, slik at kundene våre gjør gjennomtenkte valg når de bestiller, og vi på denne måten kan bidra til bærekraft.

Du finner de eksakte prisene på den lokale transportørens nettside. Hvis du benytter deg av angreretten, skal produktet returneres til entreprenøren med alt tilbehør og - om mulig - i original tilstand og emballasje.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema. Deretter refunderer vi bestillingsbeløpet som skal betales innen 14 dager etter returmeldingen, forutsatt at produktet allerede er mottatt tilbake i god stand.

Takk skal du ha!

Leveringstid
Vår forpliktelse til å levere produkter av høy kvalitet har ført til at vi leverer bestillinger svært nøye. For øyeblikket tar vi sikte på å levere bestillingen din innen 5-10 virkedager i gjennomsnitt. Vær oppmerksom på at disse leveringstidene kun er estimater og kan variere avhengig av hvor du befinner deg og de aktuelle forholdene.

Standardbestillinger
Vi behandler og sender bestillinger innen 1-2 virkedager.
Leveringstid: Når bestillingen er sendt, kan du forvente at den kommer frem innen 4-8 virkedager.

Forsinkelser på grunn av uforutsette omstendigheter
Vi vil gjerne understreke at leveringstiden kan variere på grunn av uventede, uforutsette påkjenninger. Selv om vi alltid bestreber oss på å sende bestillingen din så raskt som mulig, kan det være perioder der etterspørselen etter produktene våre øker betydelig, noe som kan føre til forsinkelser. Vi ber om din forståelse i slike situasjoner og forsikrer deg om at vi vil gjøre vårt ytterste for å holde forsinkelsene på et minimum.

Leveringstjeneste
Vi bruker DHL, et anerkjent internasjonalt transportselskap, for å levere bestillingen din trygt til deg. Med DHL er du garantert utmerket service og sporingsinformasjon i sanntid, slik at du kan følge med på forsendelsen din. Vi samarbeider også med lokale leveringsselskaper som Posten Norge / Posten.

For å forbedre handleopplevelsen din tilbyr vi også
Gratis frakt: For bestillinger over en viss verdi tilbyr vi gratis frakt.
Forsikret levering: Hvis du ønsker at bestillingen din skal leveres med prioritet og være forsikret, tilbyr vi forsikret levering mot en ekstra avgift.

Kundeservice
Hvis du har spørsmål om bestillingen din, kan du kontakte oss på support@numino-oslo.com. Vi er her for å hjelpe deg! :)

Takk for at du valgte oss!

Hei, vi er Numino Oslo!

I en verden full av overraskende og inspirerende ideer, ønsket vi å skape en oase hvor du kan finne de mest unike og spennende produktene. Historien vår startet for rundt 10 år siden i Nederland, hvor vi hadde en travel motebutikk. Etter at vi bestemte oss for å flytte til Oslo med familien, så vi at det var et klart behov for en nettbutikk som tilbød de mest trendy produktene som kunne berike hverdagen vår.

Slik ble Numino Oslo født: en nettbutikk der du kan vandre gjennom en bred kolleksjon av nøye utvalgte klær for menn og kvinner. Vår misjon? Å gjøre kundene våre glade ved å tilby produkter som ikke bare er estetisk vakre og morsomme, men som også har en positiv innvirkning på hverdagen deres og bidrar til bærekraft.

Hos Numino Oslo mener vi at utmerket kundeservice er en forutsetning for en vellykket handleopplevelse. Derfor er vårt team av Numino-eksperter tilgjengelig 7 dager i uken for å svare på alle dine spørsmål og veilede deg til å ta det perfekte valget. Du kan alltid nå oss på support@numino-oslo.com

God shopping, Team Numino Oslo!

Føler du at du virkelig hører hjemme? Vil du vokse mer enn du noen gang trodde var mulig?

Hos Numino Oslo er du velkommen til å være deg selv og vi utfordrer deg til å vokse og gjøre en forskjell. Hjelp oss å omforme fremtiden til en hel bransje ved å sørge for at alle ser bra ut, har det bra og gjør det bra!

Ser du etter en deltidsjobb i løpet av studiene eller er du nyutdannet og ser etter din første jobb? Vi tilbyr mange alternativer.

Gi oss beskjed på support@numino-oslo.com

Personvernerklæring Numino Oslo
versjon 0.1 Denne siden ble sist endret 24-4-2024.

Vi er klar over at du stoler på oss. Det er derfor vi anser det som vår plikt å beskytte personvernet ditt. På denne siden forteller vi deg hvilken informasjon vi samler inn når du bruker nettsiden vår, hvorfor vi samler inn denne informasjonen, og hvordan vi bruker den for å forbedre brukeropplevelsen din. På denne måten forstår du nøyaktig hvordan vi jobber.

Denne personvernerklæringen gjelder for Numino Oslo-tjenester. Du bør være klar over at Numino ikke er ansvarlig for personvernpraksisen til andre nettsteder og kilder. Ved å bruke denne nettsiden indikerer du at du godtar personvernreglene. Numino respekterer personvernet til alle brukere av nettstedet og sikrer at den personlige informasjonen du gir oss behandles konfidensielt.

Bruk av innsamlet informasjon Bruk av våre tjenester
Når du registrerer deg for en av våre tjenester, ber vi deg om å oppgi personopplysninger. Denne informasjonen brukes til å utføre tjenesten. Dataene lagres på Numinos egne sikre servere eller tredjepartsservere. Vi kombinerer ikke denne informasjonen med annen personlig informasjon vi har.

Kommunikasjon
Når du sender oss e-post eller andre meldinger, kan vi beholde disse meldingene. Noen ganger ber vi deg om din personlige informasjon relatert til situasjonen. Dette lar oss behandle dine henvendelser og svare på dine forespørsler. Informasjonen lagres på Numino Oslo Oy sine egne eller en tredjeparts sikre servere. Vi kombinerer ikke denne informasjonen med annen personlig informasjon vi har.

Informasjonskapsler
Vi samler inn informasjon for forskning slik at vi kan forstå kundene våre bedre og skreddersy tjenestene våre deretter. Denne nettsiden bruker "cookies" (tekstfiler plassert på datamaskinen din) som lar nettstedet analysere hvordan brukerne bruker nettstedet. Informasjonen som genereres av informasjonskapselen om din bruk av nettstedet kan overføres til Numino-selskapets egne eller en tredjeparts sikre servere. Vi bruker denne informasjonen til å spore hvordan du bruker nettsiden, for å utarbeide rapporter om nettstedaktivitet og for å tilby andre tjenester relatert til nettsideaktivitet og internettbruk.

Formål med bruk
Vi samler ikke inn eller bruker informasjon til andre formål enn de som er beskrevet i denne personvernerklæringen, med mindre vi har innhentet ditt forhåndssamtykke.

Tredjepartsinformasjon
deles ikke med tredjeparter, bortsett fra nettapplikasjoner som vi bruker til formålet med nettbutikken vår. Denne informasjonen brukes kun til formålet med den applikasjonen og deles ikke videre. I tillegg kan informasjon i enkelte tilfeller deles internt. Våre ansatte er forpliktet til å respektere konfidensialiteten til informasjonen din.

Endringer
Denne personvernerklæringen er tilpasset bruken og funksjonene til denne nettsiden. Eventuelle tilpasninger og/eller endringer på denne nettsiden kan føre til endringer i denne personvernerklæringen. Derfor anbefales det å gjøre deg kjent med denne personvernerklæringen regelmessig.

Valg angående personopplysninger
Vi tilbyr alle besøkende muligheten til å se, endre eller slette personopplysningene som er gitt til oss.

Endre/avbestille nyhetsbrevtjenesten
Nederst i hvert nyhetsbrev er muligheten til å endre informasjonen din eller si opp nyhetsbrevabonnementet.

Endre/avslutte kommunikasjon
Hvis du ønsker å endre informasjonen din eller fjerne deg selv fra filene våre, vennligst kontakt oss. Se kontaktinformasjon nedenfor.

Deaktivere informasjonskapsler
De fleste nettlesere er satt til å akseptere informasjonskapsler som standard, men du kan stille inn nettleseren din til å avvise alle informasjonskapsler eller til å varsle deg når en informasjonskapsel sendes. Det kan imidlertid hende at enkelte funksjoner og tjenester på våre og andre nettsteder ikke fungerer som de skal hvis informasjonskapsler er deaktivert i nettleseren din.

Vragen en tilbakemelding
Vi sjekker regelmessigheten av vi aan dit privacybelid. Hvis du har spørsmål om denne personvernpolitikken, kan du kontakte oss: support@numino-oslo.com

Artikkel 1 - Definisjoner
Følgende definisjoner gjelder i disse vilkårene og betingelsene:

Angrefrist: tiden forbrukeren kan utøve sin angrerett;

Forbruker: betyr en fysisk person som ikke utøver et yrke eller virksomhet og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varighetshendelse: en fjernkontrakt som gjelder flere produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller kjøpsplikt er spredt over tid;

Permanent lagringsmedium: ethvert medium som lar en forbruker eller entreprenør lagre informasjon adressert til ham personlig på en slik måte at den lagrede informasjonen senere kan brukes og gjengis uendret.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen i betraktningsperioden;

Entreprenør: en fysisk person eller juridisk enhet som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere gjennom en fjernkontrakt;

Fjernkontrakt: en kontrakt der fjernsalgssystemet for produkter og/eller tjenester organisert av entreprenøren utelukkende bruker en eller flere fjernkommunikasjonsteknologier frem til og med inngåelsen av kontrakten;

Fjernkommunikasjonsteknologi: refererer til et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og gründeren møtes i samme rom samtidig.

Generelle vilkår: gründerens gjeldende generelle vilkår og betingelser.

Artikkel 2 - Identiteten til entreprenøren
Numino Oslo
support@numino-oslo.com
Handelskammernummer: 93715617
BTW-identificatienenummer: NL005037040B51

Artikkel 3 - Anvendelse
Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for alle tilbud gitt av gründeren og for alle fjernkontrakter og bestillinger mellom gründer og forbruker.

Før inngåelse av fjernavtale gjøres disse generelle vilkårene tilgjengelige for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, kunngjøres det før inngåelse av en avstandsavtale at de generelle vilkårene og betingelsene kan konsulteres på gründerens lokaler og at de vil bli sendt til forbrukeren så snart som mulig gratis på forespørsel.

Dersom en fjernavtale inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige avsnitt, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før fjernavtalen inngås, slik at forbrukeren enkelt kan lagre den på en permanent datamedium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, vil det før inngåelse av fjernavtale kunngjøres hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis på forbrukerens anmodning.

I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd mutatis mutandis og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid stole på gjeldende bestemmelse som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annulleres, vil resten av avtalen og disse vilkårene forbli i kraft og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart erstattes i gjensidig konsultasjon ved en bestemmelse som er den opprinnelige så nært som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene må vurderes "i ånden" i disse generelle vilkårene. Eventuelle usikkerhetsmomenter angående tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser må tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.


Artikkel 4 - Tilbud
Dersom tilbudets gyldighetsperiode er begrenset eller det er knyttet til betingelsene, må dette uttrykkelig nevnes i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på riktig måte. Hvis gründeren bruker bilder, er de en sann representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare mangler ved tilbudet binder ikke gründeren.

Alle bilder, tekniske data og informasjon i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for kompensasjon eller heving av kontrakten. Bildene som følger med produktene er en sann representasjon av produktene som tilbys. Operatøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesielt følgende punkter:

Pris uten fortollingsgebyr og import merverdiavgift. Disse tilleggskostnadene er for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten bruker det spesielle systemet som gjelder for post- og/eller budtjenester ved import. Dette systemet gjelder hvis varene importeres til EU-destinasjonslandet, som i dette tilfellet. Post- og/eller budtjenesten krever inn merverdiavgift fra mottakeren av varene (enten sammen eller sammen med fortollingsgebyrer); mulige fraktkostnader; hvordan kontrakten er utarbeidet og hvilke handlinger den krever; hvorvidt angreretten gjelder eller ikke; betalingsmåte, levering og ytelse; fristen for aksept av tilbudet eller fristen når den næringsdrivende garanterer prisen; nivået på prisen på fjernkommunikasjon, hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknologien beregnes basert på den vanlige grunnavgiften for et annet kommunikasjonsmiddel; om kontrakten er arkivert etter at den er inngått og, hvis den er arkivert, hvordan forbrukeren kan bli kjent med den. måten forbrukeren kan kontrollere informasjonen han har gitt i forbindelse med kontrakten før avtaleinngåelsen og, hvis han ønsker det, rette den; andre språk enn nederlandsk der kontrakten kan inngås; atferdsreglene som følges av næringsdrivende og måten forbrukeren kan få tilgang til disse adferdsreglene elektronisk; og minimumsvarigheten av fjernkontrakten i tilfelle en langvarig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 - Kontrakt
Med mindre bestemmelsene i seksjon 4 gjelder annet, opprettes kontrakten i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene spesifisert i det.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottak av godkjenningen, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, må entreprenøren implementere passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte elektronisk overføring av data og sikre et sikkert online miljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, følger gründeren passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor de juridiske rammene – finne ut om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som har betydning for forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis entreprenøren, basert på denne rapporten, har en berettiget grunn til ikke å inngå en kontrakt, har han rett til å avslå bestillingen eller søknaden eller knytte spesielle betingelser til implementeringen med grunner.

Entreprenøren må inkludere følgende informasjon med produktet eller tjenesten som tilbys forbrukeren skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på et lett tilgjengelig permanent datamedium:

1. besøksadressen til næringsdrivendes kontor, hvor forbrukeren kan sende inn en klage;
2. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve sin angrerett på, eller et tydelig varsel om utelukkelse av angreretten.
3. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgstjenester;
4. informasjonen nevnt i artikkel 4, nr. 3 i disse vilkårene, med mindre gründeren allerede har gitt forbrukeren denne informasjonen før gjennomføringen av kontrakten.
5. krav til oppsigelse av kontrakten, dersom kontrakten er gyldig i mer enn ett år eller er gyldig på ubestemt tid.

Når det er en varighetsbegivenhet, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering.

Hver kontrakt inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 - Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å si opp avtalen uten grunn i 14 dager. Denne vurderingsperioden begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant utnevnt av forbrukeren på forhånd og varslet til gründeren har mottatt produktet.

I betraktningsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og dets emballasje varsomt. Han pakker ut produktet eller bruker det bare i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet til den næringsdrivende med alt levert tilbehør og - dersom det er rimelig mulig - i original stand og emballasje i henhold til rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, må han gi beskjed til den næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi beskjed om dette i skriftlig melding/e-post. Når forbrukeren har angitt at han ønsker å benytte angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel med leveringsbevis.

Dersom kunden ikke har uttrykt sin intensjon om å benytte sin angrerett eller ikke har returnert produktet til gründeren etter fristene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 - Kostnader ved avbestilling
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, er forbrukeren ansvarlig for kostnadene ved å returnere produktene.

Dersom forbrukeren har betalt et visst beløp, vil den næringsdrivende returnere dette beløpet så snart som mulig og senest 14 dager etter avbestillingen. Betingelsen er at gründeren allerede har mottatt produktet tilbake eller at overbevisende bevis for fullstendig retur kan fremlegges.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Entreprenøren kan ekskludere forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens eksklusjon for produktene beskrevet i paragraf 2 og 3. forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukerens forbrukers rettigheter for produktene beskrevet i paragraf 2 og 3. rapport

Utskriftsrett er bare mulig for produkter:
1. som dør av undermen til å stå sine bragte visninger spesifikasjoner for forbrukeren;
2. die zijn persørningen van Aard zijn;
3. die door hun Aard kan ikke bli tjent;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. Waaran de pris gebonden er til sømmelingen på de Financiële Markt aufo de ondermen geen invoeld har;
6. voor lose kranten en tijdschriften;
7. For audio- og video-opnamen og dataprogramvare hvor forbrukeren har verbroken.
8. For hygieniske produkter har forbrukergarantien feil.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:
1. knyttet til overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal ytes på en bestemt dato eller i en viss periode;
2. hvis levering har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
3. vedrørende veddemål og lotterier.

Artikkel 9 - Pris
I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsen.

Med avvik fra forrige punkt kan gründeren tilby produkter eller tjenester hvis priser avhenger av svingninger i finansmarkedet, som gründeren ikke kan påvirke, til variable priser. Denne koblingen til svingninger og at de oppgitte prisene er målpriser er nevnt i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger etter 3 måneder fra kontraktsinngåelsen er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dem og:
1. de er et resultat av juridiske handlinger eller forskrifter; eller
2. forbrukeren har rett til å heve kontrakten den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet etter omsetningsavgiftsloven av 1968 § 5 første ledd er i det landet hvor transporten starter. I dette tilfellet skjer leveransen utenfor EU. Etter dette innkrever post- eller budtjenesten innførselsmerverdiavgiften eller fortollingsgebyret fra kunden. Derfor krever ikke gründeren merverdiavgift.

Alle priser kan inkludere trykkfeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykkfeil og trykkfeil. Dersom det dreier seg om en trykkfeil er ikke bedriften forpliktet til å levere varen etter feil pris.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukervennlighet, og lovbestemte forskrifter og/eller offisielle forskrifter som gjelder for dato for kontrakten. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

Garantien gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre mot den næringsdrivende basert på kontrakten.

Defekte eller feilleverte produkter skal rapporteres skriftlig til gründeren innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hvert av forbrukerens individuelle formål, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien er ikke gyldig hvis:
1. Forbrukeren har selv reparert og/eller endret de leverte produktene eller har betrodd reparasjon og/eller endring av dem til en tredjepart;

2. De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt håndtert uforsiktig eller har blitt håndtert i strid med instruksjonene til entreprenøren og/eller emballasjen;

3. Unøyaktigheten er helt eller delvis forårsaket av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil sette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 - Levering og utførelse
Selskapet utviser den største forsiktighet ved mottak og utførelse av produktordrer. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har opplyst til selskapet.

Selskapet oppfyller mottatte bestillinger omgående og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid, under hensyntagen til punktene nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene. Dersom leveringen blir forsinket eller dersom bestillingen ikke kan oppfylles eller kun delvis kan oppfylles, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter bestillingen. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten kostnader og rett til mulig skade.

Hvis kontrakten avsluttes i samsvar med forrige avsnitt, vil gründeren returnere beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager etter oppsigelsen av kontrakten.

Hvis levering av det bestilte produktet viser seg å være umulig, vil gründeren prøve å levere et erstatningsprodukt. Senest i forbindelse med levering kunngjøres det klart og forståelig at et erstatningsprodukt vil bli levert. Når det gjelder erstatningsvare, kan angreretten ikke utelukkes. Entreprenøren er ansvarlig for kostnadene ved en eventuell returforsendelse.

Entreprenøren bærer risikoen for skade og/eller tap av produktene inntil produktet er overlevert til forbrukeren eller til en representant som er oppnevnt på forhånd og gjort entreprenøren oppmerksom på det, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, kansellering og forlengelse

Avbestilling
Forbrukeren kan kansellere en avtale som er inngått på ubestemt tid og som
strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller
tjenester til enhver tid, med hensyn til avtalte avbestillingsregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som
strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller
tjenester til enhver tid mot slutten av den fastsatte varigheten, under
hensyntagen til avtalte avbestillingsregler og en oppsigelsestid på minst en måned.

Forbrukeren kan kansellere avtalene nevnt i de foregående paragrafene:
når som helst og ikke være begrenset til kansellering på et bestemt tidspunkt
eller i en bestemt periode; i det minste kansellere på samme måte som de ble inngått av ham; alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har
avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til  regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode. En avtale som er
inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig utlevering av dagsnyheter og ukeaviser og ukeblader, kan uten hinder av foregående ledd, stilltiende forlenges for en bestemt periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren nekter å akseptere denne utvidede avtalen kan si opp forlengelsen med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen strekker seg til ordinær, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyheter og ukeaviser og magasiner for introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Artikkel 13 - Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens gjeld betales innen 7 virkedager fra starten av betenkningsperioden nevnt i artikkel 6, nr. 1. Hvis det er en kontrakt om levering av en tjeneste, starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på kontrakten.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å varsle gründeren om unøyaktigheter i betalingsinformasjonen som er gitt eller nevnt. Hvis forbrukeren unnlater å betale, har gründeren rett, med forbehold om juridiske begrensninger, til å belaste rimelige kostnader som er varslet til forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 - Klageprosedyre
Klager angående gjennomføring av kontrakten må sendes til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, som er klart og fullstendig beskrevet.

Klager sendt til gründeren vil bli besvart innen 14 dager etter mottak. Dersom klagen forutsigbart krever lengre behandlingstid, vil gründeren svare innen 14 dager ved å sende en kvittering og varsel om når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som tvisteløsningsprosedyren kan brukes på. En klage avbryter ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet. Hvis gründeren anser klagen som berettiget, vil gründeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 - Tvister
Kontrakter mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Selv om forbrukeren bor i utlandet.